各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
根据《关于印发宿州市民声热线系统平台运行管理暂行规定的通知》（宿政办发〔2008〕24号）要求，现将2009年12月份市民声热线系统平台受理、办理情况通报如下：
一、统计数据
民声热线系统平台本月共受理民生问题咨询投诉408件，其中市长热线电话办公室直办179件，通过网络平台转办229件（包括书记市长信箱交办的工单），反馈218件，网上办结率95.2%，剩余11件中有2件相关单位已按程序申请延期办理，市开发区4件、市供水公司4件和宿州火车站1件超期未办理。
本月超时办理6件，分别为：市城管局1件、市卫生局1件、市发改委1件、市规划局1件、市广播电影电视局2件。
二、热点问题
（一）公用事业方面
12月份市民对供水水压偏低、一户一表改造等问题投诉未间断，部分管道年久失修、水表共用的问题更是导致个别小区（如北苑小区、泰山小区等）用户的水费基价明显偏高。广大市民迫切希望自来水公司能提高工作效率，加速管网改造，确保生活用水。
（二）环境保护方面
天气寒冷，我市进入采暖燃煤锅炉启用的高峰期，部分食堂或浴室（如宿州现代英华学校、淮海浴池、埇桥区印刷厂浴池、萧县黄口中学食堂和西侧休闲浴池、灵璧县新世纪浴池）擅自使用烟煤，烟尘对周边居民生活造成不同程度的环境污染，群众意见很大。尤其是萧县黄口中学食堂和西侧休闲浴池竟使用旧鞋子等作为燃料，对环境造成严重污染，环保部门虽对此做出立即停止环境违法行为，限期整改的处罚决定，但经营者暗地仍继续使用，附近居民叫苦不迭。
春节将至，一些商家促销的喇叭声音太大，严重地干扰了周边居民的正常生活，公安部门对群众反映的商家及时出警制止，但由于缺乏处罚的法律依据，处罚力度不够导致噪音问题仍屡禁不止。
（三）交通运输方面
群众反映部分村级道路损毁严重，年久失修，给出行、物品的运输流通造成不便。对此市、县（区）交通部门表示将先行对损毁路段进行养护，然后积极筹措维修资金，争取财政补贴项目进行道路铺修。
（四）公安民政方面
针对车管所工作效率、检测车辆排队时间较长造成路面堵塞，存在“黄牛”等方面的投诉增多，市民建议加强对窗口民警业务培训、严格执法、微笑服务，并进一步提高工作效率，真正把服务做到群众心坎上。
乡镇村民对办理五保、低保、大病救助、养老保险、新农合等方面的咨询投诉较多，这些反映说明基层单位在办理时缺乏透明公开，存在徇私现象，主管部门应积极采取措施，减少徇私舞弊现象的发生。
（五）市容城管方面
相关部门对市民关注的小区卫生、道路损毁、窨井盖缺失、路灯等问题，基本能做到及时的修复完善，但在小街小巷改造、公厕使用、占道经营等问题上由于资金缺口和管理力度等问题，整改不到位又未能及时告知附近居民，造成重复投诉。
（六）教科文卫方面
目前我市网吧违规行为屡禁不止，业主受经济利益的驱动，接纳未成年人进入现象时有发生，成为社会各界关注的热点问题。市民希望文化部门对此加大暗访和治理力度，严格执法，不能一罚了之。
新农村合作医疗的普及是一项好的惠民举措，但宣传的不到位造成农民对该举措的咨询较多，卫生部门实施时应加大宣传力度，尤其是诊治程序和报销比例的宣传。
三、综合情况
1月11日，市民声热线系统平台运行管理工作考核领导小组邀请部分“三代表一委员”，对12月份民声热线办理情况逐件进行了评议。此次评议共印发评议表990份，“三代表一委员”对其中的21份投了不满意票。
“民声热线”办公室通过对转办工单汇总和部分工单的回访调查，结合“三代表一委员”的评议认为，平台多数办理单位能够认真调查，按时答复，但少数单位在回访工作上还需进一步加强，特别是个别部门存在严重的拖拉行为急需整改，把民声平台工作落实到实处，让群众满意。
附件：十二月份民声热线平台交办事项办理情况
二○一○年一月十五日
附件
十二月份民声热线平台交办事项办理情况
|
办理单位 |
交办总数 |
已办结 |
办结率 |
办结工单
满 意 率 |
超 时
答复件 |
|
市开发区 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
埇桥区人民政府 |
38 |
38 |
100% |
98% |
0 |
|
灵璧县人民政府 |
20 |
19 |
95% |
99% |
0 |
|
泗县人民政府 |
7 |
7 |
100% |
100% |
0 |
|
萧县人民政府 |
25 |
25 |
100% |
98% |
0 |
|
砀山县人民政府 |
9 |
9 |
100% |
100% |
0 |
|
市公安局 |
21 |
21 |
100% |
95% |
0 |
|
市教育局 |
11 |
11 |
100% |
99% |
0 |
|
市城管局 |
4 |
4 |
100% |
94% |
1 |
|
市民政局 |
6 |
6 |
100% |
100% |
0 |
|
市人社局 |
9 |
9 |
100% |
100% |
0 |
|
市交通局 |
3 |
3 |
100% |
100% |
0 |
|
市卫生局 |
5 |
5 |
100% |
93% |
1 |
|
市环保局 |
5 |
5 |
100% |
98% |
0 |
|
市住建委 |
11 |
10 |
91% |
100% |
0 |
|
市房管局 |
8 |
8 |
100% |
99% |
0 |
|
市住房公积金管理中心 |
4 |
4 |
100% |
100% |
0 |
|
市财政局 |
7 |
7 |
100% |
100% |
0 |
|
市工商局 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
|
市物价局 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
|
办理单位 |
交办总数 |
已办结 |
办结率 |
办结工单
满 意 率 |
超 时
答复件 |
|
市文化局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
|
市人口计生委 |
4 |
4 |
100% |
100% |
0 |
|
市发改委 |
1 |
1 |
100% |
97% |
1 |
|
市规划局 |
3 |
3 |
100% |
97% |
1 |
|
市水利局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
|
人民银行 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
|
市广播电影电视局 |
2 |
2 |
100% |
94% |
2 |
|
宿州安广网络 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
|
市供电公司 |
2 |
2 |
100% |
98% |
0 |
|
市供水公司 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
宿州电信分公司 |
1 |
1 |
100% |
100% |
0 |
|
宿州移动分公司 |
2 |
2 |
100% |
100% |
0 |
|
宿州火车站 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市残联 |
3 |
3 |
100% |
100% |
0 |
