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走进12345政府热线服务平台中心:24小时倾听百姓诉求
    来源:拂晓新闻网 

11月10日下午,记者跟随相关工作人员,来到位于市建委一楼的12345政府热线服务平台中心,对这一中心进行了细致采访。

 

“我们受理市民的诉求,有两种方式,一是通过电话热线,二是进行网络受理。”该中心一位工作人员告诉记者,目前,中心前期准备工作已基本完成,试运行当天开始,每天将开通24小时值班,确保第一时间倾听、接受市民的咨询、投诉、建议等事项。对于市民的来电反映,针对咨询类事项,平台系统内有丰富的知识库,涉及面比较广,可以第一时间回答市民所咨询的事项。另外,休息时间,接听员也会进行集中学习,充实自己的知识面。对于咨询、投诉、反映等事项,他们将根据所属单位进行交办,并在规定时间内及时答复市民。

 

除了电话接听外,他们还开通了网络渠道,对于市民所诉求的事项进行网络办理,由统一平台转相应网络单位限期办理。市民注册登录后,页面会显示我要投诉、我要建议、我要咨询、我要求助四个板块,根据所需,市民可点开相关板块进行办理。

 

记者了解到,该中心分为电话中心、网络中心、交办中心和督办中心,各中心分工明确,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务。 文/图 记者 付子峰 朱瑞兵

蔡梅

2017-11-13

 

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