宿州市“获得电力”领域优化营商环境新闻发布会

会场

主持人：

各位媒体朋友，大家下午好！欢迎各位出席今天的新闻发布会。今天我们邀请到国网宿州供电公司副总经济师杨辉向各位介绍宿州市“获得电力”领域优化营商环境相关情况并回答大家感兴趣的问题。参加本次新闻发布会的媒体有：拂晓报、宿州广播电视台、人民数字、中安在线、宿州发布，感谢各位媒体朋友的到来。

首先，请国网宿州供电公司副总经济师杨辉发布有关情况。

国网宿州供电公司副总经济师杨辉

杨辉：

2022年，国网宿州供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻落实全省“改进工作作风 为民办实事 为企优环境”大会精神，加快推进优化电力营商环境各项重点工作任务落实，形成了“环节少、时间短、成本低、服务优”的客户办电新常态，“获得电力”服务水平持续提升。

一、采取的措施和工作成效

1.推进办电更省时、省力、省钱

以客户需求为导向，压减环节、精简资料，依托营销2.0上线优化再造业扩报装流程，实现高压客户4个环节、低压客户2个环节完成办电，高压客户办理用电业务时间（供电公司责任环节）由年初14.12天缩短到13.04天，低压客户办理用电业务时间由3.8天缩减至2.4天。全面落实用电报装“客户经理制”，低压业扩整合现场勘查、施工、装表接电等多班组职能，实行“一站式”现场勘查装表接电一体化服务，推动实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。进一步提升小微企业“三零”服务范围，5月1日起在全市范围对于用电报装容量160千瓦及以下小微企业采取低压方式接入电网。市、县公司积极促请政府出台客户电力接入工程政企共担机制，为实现客户红线外电力接入“零投资”奠定了政策基础。

2.推进服务更便捷、高效、贴心

共享政企信息，3月份在全省率先实现“房产+供电”自动联合过户市县全覆盖，用户在办理完房产过户后可同步启动供电过户，提高办电效率；4月份在全省率先完成工程建设项目审批平台与办电系统贯通市县全覆盖，实现提前掌握重大项目信息，提前开展对接服务；7月份市公司率先实现、8月份全市实现电力接入审批平台与办电系统互联互通，进一步提高电力接入效率和客户办电便利度。为客户提供“保姆式”的贴心服务，成立政企客户服务部，积极对接发改委服务“双招双引”，梳理“重点、重大、重要”客户清单，提供从业务咨询到装表接电的全过程“顶格服务”。广泛开展“电力进万企 服务解难题”活动，主动与园区、重要客户对接，及时掌握重大项目信息，提前做好电力规划，快速响应园区用电需求，走访园区及大客户109个，现场解决问题52件。

3.推进用电更安全、经济、放心

常态开展高危和重要用户设备运行情况的安全检查，履行“服务、通知、报告、督导”四到位职责，保障用户安全可靠用电。坚持“少停一秒电、多供一度电”和“能带不停”的原则，实行带电作业常态化，扩大不停电作业范围和比例，减少配网停电时间，先后在宿州高新区、砀山经开区建成“零计划停电”示范区，为助力企业发展、保障居民用电提供可靠的电力支撑。2022年1-10月份，宿州市2022年城网用户平均停电时间同比减少0.469小时/户，降幅22.75%，供电可靠率达99.983%；农网用户平均停电时间同比减少1.495小时/户，降幅30.97%，供电可靠率达99.953%。坚持信息公开，将办电流程、收费标准、供电价格、电网接入能力和容量受限情况、“三指定”监管、“获得电力”惠企政策等线上线下全面公开，保障客户知情权、参与权、监督权。

二、下一步工作打算

营商环境是一个城市软实力的重要体现，‘获得电力’是衡量营商环境水平的重要标尺，优化营商环境工作只有起点、没有终点，国网宿州公司将坚持不懈，用更优质、更高效、更便捷的电力服务，支持宿州市地方经济发展和人民安居乐业。

一是进一步提升办电效率。着力打造“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式，全面落实用电业务精简流程、限时办结要求，在办电成本、办电资料、办电时间上做‘减法’，在业务受理渠道和服务方式上做‘加法’，让广大客户享受数字化转型带来的快捷高效的供电服务。

二是进一步提升客户服务满意度。以“共享区域资源、汇聚服务优势、实现网格融合、贴心为民服务”为原则，发挥好政务服务功能和“1+N”服务团队作用，推行“一口对外”、“联合服务”，加强工作沟通衔接，做到“内转外不转”，快速响应客户服务诉求，加快输、配电网建设和运维，保障电力可靠供应，坚决守好电力供应生命线。

三是进一步提升“获得电力”能力水平。强化创新引领，借鉴省内、省外先进地区经验和做法，从巩固提升、互学互鉴、加大宣传等方面，进一步优化宿州电力营商环境工作。

主持人：感谢杨总的情况介绍，下面是记者答问环节，请各位记者在提问时先通报所在的新闻单位。

记者：请您介绍一下供电公司在信息公开方面有哪些措施？

答：近年来，国网宿州供电公司持续优化营商环境，提升“获得电力”工作成效，围绕提升客户办电满意度，实行办电“四透明”，保障客户办电无忧。

一是办电程序公开透明。将办电申请资料、工作流程、办理环节、办理时限通过移动客户端、营业场所、95598官方网站全面公开，实行“阳光办电”。

二是资费标准公开透明。制定并公开收费项目和收费标准，定期全方位公开电价标，提高电费透明度。

三是电网资源公开透明。每月定期公开本地区配电网接入能力和容量受限情况，将电网资源信息嵌入供电方案答复环节，实现供电方案客户在线必选择，供电方案制定经济合理。

四是监督电话公开透明。将12398能源监管热线和95598热线等供电服务热线同步、同对象公开，保障电力客户知情权、参与权，实时接受客户监督。

记者：请问目前高压客户办电目前需要多少个环节？

答：为了切实简化高压客户报装流程、提高办电时效，目前，宿州供电公司已全面取消普通高压客户设计审查和中间检查环节，高压办电压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。

记者：请问供电公司在客户办电、交费方面有哪些新的便民举措？

答：为切实落实“复杂业务最多跑一次”和“简单业务一次都不跑”要求，近年来，宿州供电公司持续加大信息化投入力度，深入推广“互联网+营销服务”。办电方面，客户可通过皖事通APP、宿州政务网，“网上国网”手机 APP、“国网安徽电力”微信公众号等渠道，轻松完成申请资料线上自助提交，工作人员将主动联系客户收集相关申请资料并提供上门服务；交费方面，为满足广大人民对美好生活的需要，宿州供电公司不断拓展缴费渠道，满足客户各类缴费方式需求，目前有营业厅缴费、线上服务渠道交费、银行代扣、微信和支付宝主流APP缴费等方式，同时在“网上国网”手机 APP、“国网安徽电力”微信公众号官方服务渠道提供电费实时查询服务，实现服务“更人性、更快速、更透明、更便捷”。

主持人：感谢各位记者的提问，谢谢杨总的情况介绍和互动交流。希望媒体朋友们充分利用各类宣传平台，广泛开展“宿州市“获得电力”领域优化营商环境工作相关宣传报道，今天的发布会到此结束，谢谢大家！