5月12日，宿州市民政局调研员陈西林带队上线，直播的过程中共接听了7个热线电话，微信平台上反映了9个问题。有听众反映，分散供养的残疾五保户的护理补贴没有发放，上线人员答复，政府已经签字，自2017年起补发，近期将会逐步发放。大泽乡的听众咨询申请五保的条件，上线人员答复，无劳动能力、无经济来源、无法定赡养人和抚养人或法定赡养人、抚养人没有能力赡养、抚养的年满60周岁的人，或残疾人，或未成年人，都可申请五保。宿马园区的听众反映，农合报销后还有一部分钱无力支付，如何申请大病救助，上线人员的答复，下线后与宿马园区联系进行调查核实。有听众咨询，父亲80多岁了，参军时为“两弹一星”作过贡献，有无补贴，上线人员答复可持退伍证，个人参军经历及申请，提交给民政局优抚部门。有听众咨询，母亲已经年满60岁，子女都是二级残疾，能否申请五保，上线人员答复，可持户口本复印件、家庭情况详细说明，向辖区民政所进行申请。